Relazioni efficaci
Crea un sistema di customer care delegabile, misurabile e scalabile.
Crea un sistema di customer care delegabile, misurabile e scalabile.
Il titolare è ancora coinvolto nella gestione quotidiana dei clienti, con la necessità di intervenire in ogni richiesta e trattativa.
Senza un sistema chiaro, è difficile monitorare la qualità del servizio, i tempi di risposta e l'efficacia del team.
La mancanza di un processo automatizzato porta a ritardi nel rispondere alle richieste e ai ticket, riducendo la soddisfazione del cliente.
I ticket di assistenza vengono gestiti manualmente o non sono centralizzati, creando confusione e ritardi nelle risposte.
Relazioni efficaci è un sistema che ti permette di delegare la gestione dei clienti senza perdere il controllo sulla qualità del servizio. Creiamo un CRM su Notion che traccia ogni interazione con i clienti, dai ticket di assistenza alla gestione dei follow-up. Con KPI misurabili e un processo standardizzato, il team di customer care può operare in modo autonomo, mentre il titolare può monitorare in tempo reale la qualità e la soddisfazione del servizio.
Analizziamo come vengono gestiti i clienti oggi, identificando ritardi, inefficienze e colli di bottiglia nel processo di assistenza.
Definiamo ruoli e responsabilità chiave (Customer Onboarding, Account Manager, Customer Support) e organizziamo le attività su Notion.
Costruiamo il CRM su Notion per tracciare interazioni, ticket, follow-up e monitorare la soddisfazione del cliente.
Introduciamo automazioni per il follow-up, strumenti per la gestione ticket, FAQ operative e video procedure per garantire risposte rapide e coerenti.
Impostiamo KPI come tempo di risposta, tasso di risoluzione e soddisfazione cliente, visibili sulla dashboard per il controllo costante.
Con un sistema CRM su Notion, ogni interazione e richiesta è tracciata, permettendo al titolare di monitorare senza gestire operativamente ogni caso.
KPI come tempi di risposta e risoluzione al primo contatto permettono di monitorare e migliorare continuamente la qualità del servizio.
Con ruoli chiari e strumenti digitali, il team può operare autonomamente, riducendo la necessità di intervento del titolare.
Automatizzando il flusso di ticket e follow-up, il tempo di risposta si riduce e il servizio diventa più professionale.
Grazie ai KPI, il titolare può monitorare la soddisfazione del cliente e intervenire tempestivamente in caso di problemi.
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